갑자기 자동차에 문제가 생기면 당황하기 마련입니다. 배터리가 방전되어 시동이 안걸리는 경우, 타이어에 문제가 생기는 등 운전 중 예상하지 못한 상황이 발생하면 어디로 연락해야 할지부터 확인하게 됩니다.
삼성화재 자동차보험에 가입되어 있다면 긴급출동서비스를 이용할 수 있습니다. 긴급출동이 필요한 상황에서 바로 연락할 수 있도록 전화번호와 함께 어떤 경우에 서비스를 받을 수 있는지, 삼성화재 긴급출동서비스 전화번호 및 이용방법까지 정리해보겠습니다.
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삼성화재 긴급출동서비스 전화번호
삼성화재 긴급출동서비스 전화번호는 1588-5114번 고객콜센터로 전화를 하면 됩니다. 이후 안내 되는 멘트에따라 상담원을 연결하여 긴급출동서비스 접수를 하면 됩니다.
보통은 음성 ARS로 바로 연결이 안되고 화면에 보이는 디지털 ARS로 연결이 됩니다. 화면 상단에 바로 자동차 사고접수 및 자동차 고장출동 메뉴가 있으므로 이를 선택하여 서비스 요청을 하면됩니다.
모바일에서 전화없이 바로 신청
삼성화재 긴급출동 서비스는 꼭 전화를 해서 신청해야하는 것은 아닙니다. 모바일에서 차량 번호와 연락처를 입력하고 바로 요청도 가능합니다.
삼성화재 긴급출동서비스 범위
차에 갑작스러운 문제가 생긴 경우라면 바로 출동을 요청하여 문제를 해결해 주는 서비스로, 기본 보장이 아니기 때문에 반드시 애니카서비스 특약에 가입이 되어 있어야 합니다.
- 애니카서비스 특약 1년 가입시 연간 6회(단기 3회) 제공(비상급유는 연간 2회)
- 중형화물승합특약 1년 가입시 연간 6회(단기 3회) 제공(비상급유는 연간 2회)
배터리 충전
자동차 배터리가 방전되어 시동이 걸리지 않는 경우에는 출동 업체가 현장에서 배터리를 충전해 일시적으로 운행할 수 있도록 도움을 받을 수 있습니다. 배터리 자체를 교체해야 하는 상황이라면 교체에 필요한 비용은 고객이 부담해야 하며, 출동 업체나 현장 여건에 따라 교체 작업이 어려울 수도 있습니다.
충전이 어려운 일부 전기자동차는 가까운 충전소까지 견인 서비스를 이용할 수 있습니다. 기본적으로 10km 이내까지 지원되며, 이를 초과하는 거리에 대해서는 1km당 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
잠금장치 해제
차량 안에 키를 두고 문이 잠겼거나 차키를 분실해 운전석 문을 열 수 없는 경우에는 잠금장치를 해제하는 서비스를 이용할 수 있습니다. 다만 트렁크는 서비스 대상에서 제외됩니다.
잠금장치를 해제하는 과정에서 불가피하게 차량 일부가 파손되더라도 원상복구 비용은 보상되지 않습니다. 분실한 차키를 새로 제작해야 하는 경우에는 A/S센터나 관련 업체를 별도로 이용해야 합니다. 또한 외제차나 특수잠금장치가 장착된 차량 등은 서비스가 제한될 수 있으며, 잠금장치 해제 제외형으로 가입한 경우에도 이용할 수 없습니다.
비상 급유
주행 중 연료가 모두 소진되어 차량이 멈춘 경우에는 일반 휘발유와 경유 차량을 대상으로 비상급유 서비스를 받을 수 있습니다. 기본적으로 하루 한 차례, 최대 3리터까지 지원되며, 중형화물승합 특약에 가입한 중형 차량은 최대 5리터까지 급유가 가능합니다. 해당 특약의 중형 차량 기준은 1.4톤 초과 5톤 이하 화물차와 16인승 초과 25인승 이하 승합차입니다.
LPG 차량이나 충전이 불가능한 일부 전기자동차는 연료 또는 배터리 문제 발생 시 가까운 충전소까지 견인하는 방식으로 지원됩니다. 10km 이내는 기본 범위에 해당하며, 이를 초과하면 1km당 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 다만 중형 차량의 경우 LPG 차량에 대한 비상급유 관련 견인 서비스는 제공되지 않습니다.
타이어 교체 및 펑크 수리
타이어 공기가 빠지거나 파손되어 주행이 어려운 경우에는 차량에 비치된 예비 타이어로 교체하는 서비스를 받을 수 있습니다. 타이어 공기압이 부족한 상황이라면 현장에서 임시로 공기를 보충해 운행할 수 있도록 지원합니다. 다만 차량 중량이 3톤 이상이거나 구조변경 또는 적재물로 인해 서비스 제공에 제한이 있는 경우에는 이용이 어려울 수 있습니다.
타이어 펑크로 운행이 불가능한 경우에는 1개 부위까지 무상으로 수리할 수 있으며, 추가 부위는 별도의 비용이 발생할 수 있습니다. 펑크의 크기나 위치에 따라 수리가 불가능한 경우도 있습니다. 중형화물승합 차량은 ‘견인 및 타이어교체·펑크수리 추가형’ 특약에 가입한 경우 해당 서비스가 적용됩니다.
긴급 견인
갑작스러운 사고나 차량 고장으로 운행이 어려운 경우 가까운 정비소까지 견인 서비스를 이용할 수 있습니다. 기본 견인 거리는 10km 이내이며, 이를 초과하면 1km당 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 견인거리 확대 추가특약에 가입한 일반 차량은 최대 60km까지 이용할 수 있습니다.
전기차와 수소전기차는 견인거리 확대 추가특약 가입 시 최대 100km까지 견인이 가능하며, 애니카서비스 프리미엄 특약 가입 고객도 최대 100km까지 이용할 수 있습니다. 다만 차량 중량이 3톤 이상이거나 전장이 5.5m 이상인 차량, 구조변경 차량은 기본적으로 서비스 대상에서 제외됩니다. 중형화물승합 특약의 견인추가형에 가입한 경우에는 해당 제한이 적용되지 않습니다.
비상 구난
도로를 이탈했거나 장애물 등으로 인해 차량이 스스로 움직일 수 없는 경우에는 구난 서비스를 이용할 수 있습니다. 차량을 안전하게 꺼내기 위해 별도의 구난 장비가 필요하거나 작업 시간이 30분을 초과하는 경우에는 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
다만 차량 중량이 3톤 이상이거나 전장이 5.5m 이상인 경우, 또는 구조변경 차량은 서비스 대상에서 제외됩니다. 또한 애니카서비스 중형화물승합에 가입한 경우에는 구난 서비스를 이용할 수 없습니다.
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